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凡士通轮胎与福特探索者SUV越野车(A/B)
更新日期:
2009/5/26
作者:
Lydia J. PriceCynthia Wu Sze-Wei
页数:
8 页
发布年份:
2003 年
公司:
凡士通
国家:
中国
类型:
案例
课程:
商业伦理市场营销
行业:
制造业
议题:
社会责任推行模式相关方沟通管理
区域:
亚洲北美洲
关键词:
危机沟通公共关系伦理营销传播产品召回

这个案例描述了凡士通公司2000年8月召回650万个汽车轮胎的事件,该批轮胎被质疑是造成福特SUV致命事故的主因。案例的主题是危机管理中的沟通问题,另外也提及了公司道德和企业社会责任感的问题。学习中需要关注的因素是怎样以及何时识别一个危机的出现, 如何建立一个反应团队和沟通方案,以及如何根据反馈调整计划。案例设置了丰富的情景供学生讨论不同观点:政府、制造者和消费者之间的牵制关系; 汽车制造商和轮胎制造商的关系; 轮胎制造商的日本母公司和直接受影响的美国分厂的关系;轮胎制造商的法律顾问和营销团队。事实的复杂也在于引起事故的技术原因始终不清晰。案例说明在公众感情被激发且快速蔓延的情况下,果断作出决策的困难和必要性。

本案例有教学参考。

                                                                       

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